(8482) 53-08-26 (846) 990-76-71 e.mail: office@aztlt.ru
Карта сайта
Перейти на "Психологическое консультирование"
Задать вопрос
Введите код с картинки
отправить

Развитие "Паспортного стола"

Безусловно, одним из самых актуальных требований клиента на сегодняшний день является удобство и скорость решения проблем, с которыми клиент обратился в Паспортный стол. 

К сожалению, никакие шикарные офисы, отделанные мрамором, не помогут, если за монитором сидит сотрудник, которому не важно, как он делает свою работу. Так как у него нет четкого понимания, что от этого контакта с клиентом зависит прибыль компании и его зарплата.

Есть и вторая составляющая проблемы, сотрудники часто не знают, что нужно еще сделать (так как им кажется, что они уже делают максимум возможного), чтобы клиент остался довольным.

При этом на сегодняшний день, клиент стал более избирательным и уже имеет представления о собственных правах. Он хочет вежливого, быстрого и результативного обслуживания. 

Мы готовы Вам предложить Программу по оптимизации работы Паспортного стола через выработку стандартов сервисного обслуживания и повышение профессионализма сотрудников.

Стандарты Сервиса – это четкие алгоритмы взаимодействия с клиентами по всем видам услуг, оптимизирующие работу сотрудников и повышающие удовлетворенность клиентов.

Результат программы: создание оптимальной системы обслуживания клиентов сотрудниками Паспортного стола.

Задачи программы:

  • сокращение времени обслуживания клиента
  • повышение качества обслуживания клиента
  • разработка критериев успешности работы Паспортного стола  в целом и каждого сотрудника в отдельности (материальная мотивация).
  • изменение корпоративной культуры Паспортного стола
  • снижение стрессовой нагрузки у сотрудников Паспортного стола
  • разработка четких рекомендаций по дальнейшему повышению эффективности работы Паспортного стола.

Продолжительность реализации программы: от 3-х месяцев до 6-ти месяцев, так как мы имеем четкие представления о временных ресурсах сотрудников Паспортного стола

Участники программы: руководители компании, руководитель Паспортного стола, сотрудники Паспортного стола

Этапы работы:

  • Исследование и описание бизнес-процессов, связанных с обслуживанием клиентов в Паспортном столе, сегментация клиентов
  • Исследование уровня и факторов удовлетворенности клиентов (Технология «Тайный покупатель»)
  • Исследование корпоративной культуры Паспортного стола, как отдельного подразделения
  • Выработка стандартов сервисного обслуживания клиентов
  • Организация системы мониторинга качества обслуживания клиентов: уровень удовлетворенности клиентов, количественные показатели стандартов сервиса.
  • Разработка рекомендации по оптимизации организационных процессов управления работой Паспортного стола.
  • Трансляция разработанных стандартов сервиса и принципов работы на другие подразделения, взаимодействующих с клиентами
  • Тренинг «Эффективное общение с клиентами. Управление конфликтной ситуацией»

Для того, чтобы предложенные нововведения случились в компании необходимо активное вовлечение самих сотрудников к разработке стандартов, а также повышение их коммуникативных навыков.


 

Главная Новости О нас Команда Услуги Наши проекты Прейскурант Отзывы Контакты